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徐國忠董事長在上半年售后會上鮮明要求“提高六大質(zhì)量”
作者:國茂減速機(jī)來源:國茂股份發(fā)表時間:2021-03-24瀏覽: 次
徐國忠董事長在上半年售后會上鮮明要求“提高六大質(zhì)量”
7月19日,在集團(tuán)二號樓六樓第二會議室,國茂集團(tuán)2013年上半年售后工作總結(jié)匯報會務(wù)實召開。徐國忠董事長重視到會并作重要指示,集團(tuán)總經(jīng)理、立德總經(jīng)理徐彬,生產(chǎn)、技術(shù)、行政等各條線副總,各制造部、質(zhì)量管理部門等主要干部,售后、銷售、質(zhì)檢、車間等相關(guān)負(fù)責(zé)人員,悉數(shù)參加。銷售副總楊新華主持會議并作詳盡分析匯總。
在會上,以數(shù)據(jù)、事實為依據(jù),面對不易進(jìn)步和嚴(yán)峻形勢,楊新華從售后運(yùn)行、關(guān)注焦點、責(zé)任分解、實例圖示、跟進(jìn)方案等五個方面,對今年上半年的國茂售后服務(wù)工作,進(jìn)行了客觀、理性的全面總結(jié)匯報。透過分析總結(jié),可以感受到國茂對待售后服務(wù)工作,是高度重視的,是緊抓不放的,也是科學(xué)而為的。
“面對低迷經(jīng)濟(jì)、惡劣市場這個現(xiàn)實,我們要把握好大方向,堅持‘質(zhì)量大提升’不放手,首先把自身一塊做好,嚴(yán)格績效考核,杜絕不該發(fā)生的。當(dāng)然,對于已經(jīng)發(fā)生的,我們堅決要以人為本,有時甚至于要接受委屈。”
就此,徐國忠強(qiáng)調(diào)指出,質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的生命,要引起足夠的重視,而不是一般重視。為此,集團(tuán)各系列產(chǎn)品要加快質(zhì)量提升的步伐,盡大努力在這幾年中能夠有系列化的質(zhì)的大進(jìn)步,因為,這關(guān)系到國茂后面的發(fā)展能否實現(xiàn)先行、跨越和引領(lǐng)。
“去年,國茂就提出了三至五年不掙錢的口號,現(xiàn)在,不景氣的市場,促使人家降價又降質(zhì),但我們明確要做到的是,即便降價,決不降質(zhì),反而要升質(zhì)。”
為此,徐國忠鮮明要求,要提高“準(zhǔn)時交貨率”這個質(zhì)量,我們和同行業(yè)之間比的就是交貨速度,因此,各制造部門必須盡一切力量提高集團(tuán)交貨速度,該特事特辦的要特事特辦。其中,要注意人本地妥善安排好生產(chǎn)加班,要關(guān)心呵護(hù)好我們的新一代銷售力量;要嚴(yán)格把關(guān)好“產(chǎn)品出廠檢驗”這個質(zhì)量,質(zhì)量管理部是集團(tuán)產(chǎn)品質(zhì)量的后把關(guān)部門,必須確保產(chǎn)品質(zhì)量合格,要對客戶高度負(fù)責(zé),要對集團(tuán)高度負(fù)責(zé),必須重抓。其中,要對所有進(jìn)廠的零部件,比如軸承等,實施嚴(yán)格的到位質(zhì)量檢測,該增添的檢測設(shè)備一定要增添,這一塊一定要搞好;要提高“專業(yè)化售后服務(wù)”這個質(zhì)量,一流的企業(yè)離不開一流的專業(yè)售后服務(wù)。再好的產(chǎn)品,如果沒有好的專業(yè)售后服務(wù)配合,也很難成大氣。為此,要堅持做到響應(yīng)速度快,服務(wù)態(tài)度好,解決問題準(zhǔn)。這就要求我們售后部門的整體素質(zhì)要大提升,一方面提高專業(yè)技能水平,另一方面人本想客戶所想、急客戶所急,在服務(wù)工作中盡力做到盡善盡美,不留遺憾;要提高“技術(shù)研發(fā)”這個質(zhì)量,要保證每一個產(chǎn)品設(shè)計的正確、合理、規(guī)范,尤其是對于非標(biāo)產(chǎn)品設(shè)計,一定要考慮周全,仔細(xì)確認(rèn),認(rèn)真把關(guān)。要對自己負(fù)責(zé),更要對國茂負(fù)責(zé);要提高“安全生產(chǎn)”這個質(zhì)量,要把員工的安全生產(chǎn)工作放到特別重要的位置,要給予他們足夠的安全保障堅實平臺。針對持續(xù)高溫這樣惡劣的大氣候環(huán)境,我們要未雨綢繆,把全廠生產(chǎn)一線各個車間,需要空調(diào)裝置的地方,全部要配置好中央空調(diào)。此項“清涼廣大一線員工家溫暖工程”各項前期準(zhǔn)備工作,從現(xiàn)在起,就要著手開展,核地方,算面積,搞預(yù)算,今年下半年準(zhǔn)備好,明年5月份前一次性改善到位;要提高“降本節(jié)能”這個質(zhì)量,各部門要在“降本節(jié)能”上下功夫,動真格。尤其是,供應(yīng)部門要及時關(guān)注下半年的原材料價格變化,嚴(yán)把采購價格關(guān),力求降本增效,開源節(jié)流,不斷提高國茂在市場上的產(chǎn)品競爭力。
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下半年務(wù)必要百倍努力確保營銷質(zhì)量有質(zhì)的大提升
著眼于生產(chǎn)條線的方方面面,提高六大質(zhì)量,顯然是為售后服務(wù)質(zhì)量質(zhì)的提升,提供了非常扎實的支撐平臺,但重視售前服務(wù)質(zhì)量也即營銷質(zhì)量的提高,將能深刻左右著售后服務(wù)質(zhì)量的高低,因此,無論是生產(chǎn)條線的質(zhì)量,還是營銷條線的質(zhì)量,兩條線都不能放松,兩條線都要抓緊。
對此,8月5日下午,在集團(tuán)月度銷售例會上,徐國忠董事長再次對營銷工作質(zhì)量的切實提高進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)。他指出,2013年下半年的市場,依然會不景氣,而且,市場競爭將會更加趨于白熱化,因此,要有清醒的認(rèn)識,更要有正確的應(yīng)對。對此,營銷條線必須立即行動起來!要以“質(zhì)量大提升”為主線,抓緊時間,要動真格,下大決心,花大力氣,用百倍的力量,緊盯老客戶的大挖潛、新客戶的縱深開拓,無論是從個人素質(zhì)、營銷能力、法制維權(quán)、專業(yè)知識,還是到客戶管理、績效考核、風(fēng)險控制、市場秩序、團(tuán)隊建設(shè)等等,都務(wù)必要有全新的改觀、全面的提高,以此,有力確保今年國茂營銷質(zhì)量有一個質(zhì)的大提升,有力保障后面國茂二次創(chuàng)業(yè)的持續(xù)強(qiáng)勁發(fā)展。
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